Цифровая экосистема Спортмастер

дизайн и разработка цифровой спортивной платформы

Спортмастер — это крупнейшая розничная сеть товаров для спорта в России и Восточной Европе.

Для Спортмастера мы разработали концепцию нетоварных сервисов и цифровую платформу для здоровья и активного образа жизни.
‍
Спроектировали систему связанных сервисов, учитывающую контекст и поведение пользователя и выстраивающую единые сценарии взаимодействия.
‍
Создали фреймворк развития и мультимодульную платформу для запуска, тестирования и масштабирования сервисов.

платформа

app

год

2024

команда

Концепция развития цифровой спортивной платформы

Чтобы запускать нетоварные сервисы с пользой для бизнеса, мы описали концепцию развития платформы Спортмастера.

Разработали полноценный фреймворк, в котором зафиксировали:

из каких сервисов строится платформа,
описали различные типы связей между сервисами,
свойства этих сервисов и связей,
взаимодействие сервисов с основным ритейл-бизнесом.

Фреймворк помогает понять, как планировать, проектировать, запускать и развивать нетоварные сервисы.

1. Связанность сервисов

Недостаточно просто запускать сервисы — нужно заранее понимать, как они будут связаны между собой.

Кроме того, нужно продумать принципы ранжирования, чтобы сервисы подстраивались под контекст и поведение пользователя, чтобы обеспечивать бесшовный переход между ними.

В основе связей между сервисами — различные триггеры, сегменты, цели и контексты пользователей.

Например, пользователь получает рекомендации только тех сервисов, которые могут быть ему интересны, и только в тот момент, когда это актуально.

2. Вовлечение в сервисы

Вовлекаем пользователей в сервисы с помощью баллов лояльности, геймификации и социальных механик:

Даем использовать и получать баллы лояльности не только при покупках, но и в сервисах;

Получайте баллы за шаги в сервисе «Трекер активности»

Покупайте программы питания за баллы в сервисе «Дневник питания»

Получайте баллы за верные прогнозы в сервисе «Ставки на спорт»

Вводим элементы геймификации, чтобы формировать привычку использования сервиса;

Ачивки подкрепляют успехи и мотивируют к новым достижениям

Челленджи создают азарт и помогают не сдаваться на полпути

Ежедневные задания формируют привычку возвращаться каждый день

Используем социальные механики, чтобы пользователи не только потребляли контент, но и создавали его;

Делитесь успехами в ленте и следите за активностью друзей

Бросайте вызовы друзьям и соревнуйтесь друг с другом

Создавайте совместные мероприятия и заводите знакомства

3. Развитие сервисов

Чтобы быстро находить сервисы с максимальной отдачей для бизнеса, предложили процесс пилотирования.

Правильно организованный процесс пилотирования позволяет сразу определять коммерчески успешные идеи и закрывать или трансформировать неуспешные.

Технологическая основа платформы

Система нетоварных сервисов строится на основе мультимодульной платформы, которую мы спроектировали и разработали специально для проектов Спортмастер.

Мультимодульная платформа используется во всех мобильных проектах компании и ее саб-брендов.