AI-разработка
у меня есть задача
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных на сайте Общества с ограниченной ответственностью «Хедс энд Хендс» (далее - Политика) разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Закон о персональных данных/Закон) и определяет порядок обработки персональных данных, которые собирает и обрабатывает Общество с ограниченной ответственностью «Хедс энд Хендс», ИНН 7813646121, юридический адрес: г. Санкт-Петербург, Набережная реки Карповки, д. 5, корп. 16, лит. А, пом. 203 (далее – Оператор) на Сайте https://handh.ru/ в информационно-коммуникационной сети Интернет (далее – Сайт).
1.2. Цель настоящей Политики обеспечение защиты прав и свобод Пользователей при обработке их персональных данных, которые предоставляются Пользователями о себе самостоятельно при использовании Сайта и его Сервисов. Политика не может содержать положения, ограничивающие права и свободы Пользователя, а также положения, допускающие в качестве условия заключения договора/выражения согласия бездействие Пользователя.
1.3. Настоящая Политика распространяется на данные, полученные на Сайте.
1.4. Во исполнение требований ч. 2 ст. 18.1 Закона о персональных данных настоящая Политика публикуется в свободном доступе на Сайте Оператора и в каждом месте сбора персональных данных на Сайте.
1.5. Соблюдение настоящего Положения Оператором является главным условием обработки персональных данных Пользователей.
1.6. Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем. Оператор исходит из того, что Пользователь при заполнении формы обратной связи и направлении информации предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии. Оператор принимает и обеспечивает принятие необходимых мер по удалению или уточнению неполных или неточных персональных данных.
1.7. Оператор обрабатывает только те персональные данные, которые отвечают целям их обработки. Содержание и объем обрабатываемых данных соответствуют заявленным целям обработки, избыточность обрабатываемых данных не допускается.
1.8. Оператор обрабатывает персональные данные только лиц, достигших возраста 18 лет.
1.9. Оператор не обрабатывает специальные и биометрические категории персональных данных.
1.10. Оператор хранит персональные данные не дольше, чем этого требуют цели их обработки, и, уничтожает персональные данные по достижении целей их обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено Федеральным законом от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных».
1.11. В случае несогласия с условиями настоящей Политики, Пользователь должен прекратить использование Сайта и его Сервисов.
3.1. При использовании Сайта обрабатываются следующие персональные данные Пользователей:
Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
3.2. Обработка персональных данных осуществляется автоматизированным способом.
3.3. Действия, которые могут совершаться в отношении персональных данных: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
3.4. Оператор не размещает персональные данные Пользователей в общедоступных источниках, не распространяет персональные данные неограниченному кругу лиц.
3.5. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на Сайте.
Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, согласие на обработку персональных данных считается предоставленным Пользователем посредством совершения им конклюдентных действий, а именно путем проставления специального знака – «веб-метки» в специальном поле при регистрации на Сайте рядом с текстом вида: «Я даю согласие на обработку персональных данных на условиях Политики в отношении обработки персональных данных на сайте Общества с ограниченной ответственностью «Хедс энд Хендс», при условии, что Пользователю в каждом месте сбора персональных данных предоставлена возможность ознакомиться с полным текстом настоящей Политики.
4.1. Правовым основанием обработки персональных данных является совокупность нормативных правовых актов, во исполнение которых и в соответствии с которыми Оператор осуществляет обработку персональных данных, в том числе, но не ограничиваясь:
4.2. Правовым основанием обработки персональных данных также являются:
4.3. Субъектами персональных данных, обрабатываемых Оператором, являются:
5.1. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
5.2. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
Цель обработки персональных данных, категории и перечень обрабатываемых персональных данных, категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются, способы и сроки обработки и хранения, порядок уничтожения персональных данных при достижении целей их обработки или при наступлении иных законных оснований
5.3. Порядок уничтожения персональных данных при достижении цели их обработки или при наступлении иных законных оснований: лицо, ответственное за обработку персональных данных, производит стирание (удаление) данных с составлением акта об уничтожении персональных данных.
6.1. Куки (cookie): – это фрагмент данных, отправленный сервером Оператора и хранимый на устройстве Пользователя. Содержимое такого файла может как относиться, так и не относиться к персональным данным, в зависимости от того, содержит ли такой файл персональные данные или содержит обезличенные технические данные.
Пользователь вправе запретить своему оборудованию прием этих данных или ограничить прием этих данных. При отказе от получения таких данных или при ограничении приема данных некоторые функции Сайта могут работать некорректно. Пользователь обязуется сам настроить свое оборудование таким способом, чтобы оно обеспечивало адекватный его желаниям режим работы и уровень защиты данных куки (cookie), а Оператор не предоставляет технологических и правовых консультаций на темы подобного характера.
6.2. Оператор может использовать следующие типы файлов куки (сookie) в следующих целях:
6.3. Использование файлов куки (cookie) регулируется следующим образом:
а) файлы куки, содержание которых определяет и обрабатывает исключительно Оператор, обрабатываются на условиях настоящей Политики;
б) файлы куки, содержание которых определяет и обрабатывает третье лицо – например, поставщик стороннего программного обеспечения или сервиса, которым пользуется Оператор – обрабатываются на условиях настоящей Политики, а также на условиях документов о конфиденциальности такого стороннего лица, содержащих, в том числе, наименование этого лица, порядок и условия работы с файлами куки и контактную информацию для обращений субъектов персональных данных.
6.4. Для аналитики использования Сайта мы применяем следующие сторонние инструменты, которые могут использовать технологии cookie: Яндекс Метрика https://yandex.ru/legal/confidential/index.html.
7.1. Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
7.2. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
7.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь обязан уведомить Оператора о неточных персональных данных по адресу электронной почты hello@handh.ru в целях их актуализации.
8.1. Оператор имеет право:
8.1.1. самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами;
8.1.2. поручить обработку персональных данных другому лицу, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора. Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Оператора, обязано соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные Законом о персональных данных. Субъект персональных данных в момент, когда на Сайте принимает/соглашается с настоящей Политикой конфиденциальности, тем самым дает свое согласие на передачу и/или обработку персональных данных третьим лицом, выбранным Оператором в соответствии с российским законодательством, при условии, что такая передача и/или обработка необходима для выполнения Оператором своих обязанностей по гражданско-правовому договору с субъектом персональных данных.;
8.1.3. после истечения срока действия согласия, продолжать обработку персональных данных в той части, в которой для ее осуществления Согласие не требуется или не будет требоваться в силу действующего законодательства РФ (п. 2 ст. 9 Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 г № 152-ФЗ «О персональных данных»).
8.2. Оператор обязан:
8.2.1. Организовывать обработку персональных данных в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
8.2.2. Предоставлять Пользователю по его запросу информацию об обработке персональных данных Пользователя.
8.2.3. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в настоящей Политики.
8.2.4. Соблюдать конфиденциальность персональных данных, не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия Пользователя.
8.2.5. Принимать правовые, организационные и технические меры по обеспечению конфиденциальности и безопасности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
8.2.6. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя, либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
8.2.7. Уточнять персональные данные, в случае подтверждения факта неточности персональных данных
8.2.8. Прекратить обработку персональных данных или обеспечить ее прекращение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) и уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) в срок, не превышающий тридцати дней с даты достижения цели обработки персональных данных. Уничтожение персональных данных подтверждается Актом об уничтожении.
8.2.9. Прекратить обработку персональных данных или обеспечить прекращение такой обработки, в случае обращения Пользователя с соответствующим требованием, в срок, не превышающий десяти рабочих дней с даты получения требования.
8.3. Пользователь вправе:
8.3.1. получать доступ к персональным данным, за исключением случаев, когда доступ ограничивается в соответствии с требованиями законодательства РФ;
8.3.2. получать достоверную информацию об обработке персональных данных, в том числе подтверждение факта обработки, о целях и способах обработки, сроках обработки и пр.;
8.3.3. требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
8.3.4. отозвать согласие на обработку персональных данных;
8.3.4. обжаловать в Роскомнадзоре или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных.
9.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, распространения и других несанкционированных действий, в том числе:
10.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, а также запросить письменно информацию касающуюся обработки персональных данных, обратившись к Оператору в печатном виде, отправив уведомление на адрес электронной почты hello@handh.ru, указав в уведомлении ФИО, контактные данные, номер основного документа, удостоверяющего личность Пользователя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие Пользователя в отношениях с оператором, либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных Оператором, за подписью Пользователя.
Оператор предоставляет информацию, касающуюся обработки персональных данных, в течение десяти рабочих дней с момента получения запроса Пользователя в той форме, в которой направлен соответствующий запрос.
10.2. Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Оператора. Утратившие силу редакции доступны в архиве по указанному в Политике адресу.
10.3. Оператор информирует Пользователей, ранее выразивших свое согласие с Политикой, об изменении Политики, руководствуясь при выборе формы информирования тем, что согласие субъекта на обработку персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным.
10.4. Местом выражения согласия и местом исполнения Политики всегда является место нахождения Оператора, а правом, применимым к отношениям Оператора и Пользователя всегда является право России, вне зависимости от того, где находится Пользователь или оборудование, используемое им. Все споры и разногласия разрешаются по месту нахождения Оператора, если законом не предусмотрено иное.
10.5. Актуальная версия Политики расположена на Сайте
10.6. Последнее обновление: 21.05.2024 г.
Как не прогнуться, когда маркетплейсы отжимают рынок: часть 1
Разбираем опыт Спортмастера, который увеличил прибыль на 67% за год
Ситуация. Интернет-магазин «Надо подкачаться» продает спортивное питание почти 7 лет. Постоянный клиент заходит раз в месяц и покупает протеин или гейнер на 5000 рублей. Такие постоянные покупатели обеспечивают магазину стабильную прибыль. Но в какой-то момент они начинают заходить реже — сначала раз в два месяца, потом раз в пол года или заходят также, но покупают меньше. Оказывается, что постоянные покупатели массово переходят на Ozon, Яндекс Маркет и Wildberries: там за один раз можно заказать и спортивное питание, и экипировку, и повседневные товары.
Этот пример показывает реальную ситуацию на рынке онлайн-продаж. Средний чек в интернет-магазинах упал на 16%, в то время как на маркетплейсах покупатели стали тратить на 43% больше. Гиганты Яндекс, Ozon, Aliexpress переманивают клиентов за счет широкого ассортимента и занимают уже 60% рынка всех онлайн-продаж
Чтобы сохранить и увеличить прибыль, интернет-магазин может следовать одной из стратегий:
Первая стратегия подходит для крупного бизнеса, у которого есть связи с поставщиками, широкая сеть складов и налаженная логистика.
Вторая — для небольшого интернет-магазина, у которого еще нет базы постоянных клиентов и возможности инвестировать в продвижение.
Третья стратегия — для среднего и крупного бизнеса, у которого есть сайт или приложение с лояльной аудиторией, экспертиза в своей нише и желание инвестировать в цифровые сервисы.
В этой статье мы разберем третью стратегию и расскажем опыт Спортмастера, который выбрал экосистемную модель развития и увеличил прибыль на 67% за год.
В 2020 году покупатели стали чаще заказывать спортивные товары в онлайн-магазинах. Спортмастер показал лучшую конверсию в заказы в России и привлек в приложение 200 тысяч новых пользователей.
Несмотря на рост ритейлер ощутил конкуренцию со стороны маркетплейсов, которые в ответ на спрос увеличили ассортимент спортивных товаров втрое и нарастили онлайн-продажи на 187%.
Спортмастер не хотел уступать своих клиентов и долю спортивного рынка маркетплейсам. Чтобы конкурировать с ними и продолжать лидировать в своей индустрии, ритейлер предложил покупателям то, что другие игроки не могли — экспертизу в спорте и здоровом образе жизни.
Покупателей Спортмастера можно разделить на 3 сегмента:
Ритейлер хотел предложить дополнительную ценность для каждого из сегментов. Для этого он узнал, какие потребности есть у этих категорий покупателей кроме покупки товаров, какой образ жизни они ведут. Получился вот такой портрет.
Это потребности, которые клиенты закрывали за пределами Спортмастера. Но ритейлер решил делать все это вместе с ними, чтобы упростить путь клиента и зарабатывать больше.
Ритейлер обратился за разработкой к нам. Вместе мы проранжировали потребности клиентов по важности и стали проектировать сервисы, которые их закроют.
Это сервис с видео-тренировками для разных уровней подготовленности.
Польза для клиентов. Пользователь получает подборку онлайн-тренировок, которые помогут сбросить вес, нарастить мышцы или поддерживать форму. Тренировки подбираются под интересы, цели и физическую форму клиента.
Польза для ритейлера. На основании пройденных тренировок Спортмастер понимает, какие виды спорта нравятся клиенту. А затем нативно предлагает товары, которые ему нужны: коврики для любителя йоги или гантели для тех, кто предпочитает силовые тренировки.
Это сервис с анонсами мероприятий от Спортмастера.
Польза для клиентов. Пользователь может протестировать новую обувь, послушать лекции экспертов, а также пробежать марафон или лыжную гонку в фирменной экипировке. После мероприятий участник получает бонусы и может потратить их в магазинах сети.
Польза для ритейлера. Сервис помогает бренду собирать лояльное сообщество из любителей спорта, предлагать им релевантные услуги и зазывать на мероприятия, во время которых можно получать обратную связь о новых товарах.
Это сервис, в котором эксперты делают обзоры на товары сети.
Польза для клиентов. Экспертные обзоры помогают пользователям узнать характеристики товара, понять его достоинства и недостатки, а затем принять осознанное решение о покупке.
Польза для ритейлера. Экспертные обзоры помогают повысить конверсию в заказы и снижают процент возвратов. Трансляция показывает то, что непонятно на фотографии: как вещь ведет себя в движении, собирается или разбирается.
Это сервис, который публикует экспертные статьи, советы начинающим спортсменам, обзоры экипировок и результаты матчей.
Польза для клиентов. Медиа помогает читателям узнать больше о кроссфите или джампинге, разобраться в тонкостях выбора боксерских перчаток или коньков для фигурного катания.
Польза для ритейлера. Сервис помогает анализировать интересы клиентов и персонализировать их опыт. Например, футбольному фанату можно предложить протестировать бутсы, а читателю подборки «Как встать на лед» — коньки и наколенники.
Это сервис-шагомер, который синхронизируется с Apple Health.
Польза для клиентов. Сервис мотивирует пользователей ходить больше, соревноваться с участниками шаговых челленджей и получать бонусы Спортмастера за активность.
Польза для ритейлера. Синхронизация с Apple Health дает бренду дополнительную возможность для персонализации — Спортмастер анализирует скорость пользователя, дистанцию бега и ходьбы, и предлагает подходящую обувь через push-уведомления.
Это сервис, в котором можно купить активный тур, например рафтинг или поход по Алтаю.
Польза для клиентов. Пользователь получает спланированное путешествие в компании единомышленников, а также до 5000 бонусов Спортмастера.
Польза для ритейлера. Спортмастер продвигает сопутствующие товары перед началом тура. Например, предлагает любителям рафтинга купить штормовку, дождевик, спортивные штаны и взять в аренду палатку.
Это беговые тренировки в офлайне с амбассадорами Спортмастера.
Польза для клиентов. Покупатели Спортмастера бесплатно участвуют в тренировках, знакомятся с единомышленникам и осваивают правильную технику бега. А также получают 500 баллов на карту лояльности.
Польза для ритейлера. Спортмастер продвигает сопутствующие товары перед началом тураПольза для ритейлера. Спортмастер продвигает товары для бега: напоминает, что одной пары кроссовок хватит, чтобы пробежать от 500 до 800 километров. А затем показывает, какие новые модели появились в каталоге.. Например, предлагает любителям рафтинга купить штормовку, дождевик, спортивные штаны и взять в аренду палатку.
Это сервис со статьями от психологов, чек-листами привычек, советами по питанию, спортивными образами и тренировками.
Польза для клиентов. Пользователи укрепляют организм, учатся справляться со стрессом, заботиться о себе и окружающих людях.
Польза для ритейлера. Сервис помогает дольше удерживать аудиторию в приложении. Чем больше времени пользователь проводит в сервисе, тем больше данных можно собрать о его поведении и предпочтениях.
Также Спортмастер встраивает в приложение сервисы от партнеров: Check-up здоровья от лаборатории ДНКОМ и программы питания от Level Kitchen. Так ритейлер объединяет свою экспертизу в спорте со знаниями других компаний и предлагает клиентам полный спектр сервисов для здорового образа жизни.
