AI-разработка
у меня есть задача
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных на сайте Общества с ограниченной ответственностью «Хедс энд Хендс» (далее - Политика) разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Закон о персональных данных/Закон) и определяет порядок обработки персональных данных, которые собирает и обрабатывает Общество с ограниченной ответственностью «Хедс энд Хендс», ИНН 7813646121, юридический адрес: г. Санкт-Петербург, Набережная реки Карповки, д. 5, корп. 16, лит. А, пом. 203 (далее – Оператор) на Сайте https://handh.ru/ в информационно-коммуникационной сети Интернет (далее – Сайт).
1.2. Цель настоящей Политики обеспечение защиты прав и свобод Пользователей при обработке их персональных данных, которые предоставляются Пользователями о себе самостоятельно при использовании Сайта и его Сервисов. Политика не может содержать положения, ограничивающие права и свободы Пользователя, а также положения, допускающие в качестве условия заключения договора/выражения согласия бездействие Пользователя.
1.3. Настоящая Политика распространяется на данные, полученные на Сайте.
1.4. Во исполнение требований ч. 2 ст. 18.1 Закона о персональных данных настоящая Политика публикуется в свободном доступе на Сайте Оператора и в каждом месте сбора персональных данных на Сайте.
1.5. Соблюдение настоящего Положения Оператором является главным условием обработки персональных данных Пользователей.
1.6. Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем. Оператор исходит из того, что Пользователь при заполнении формы обратной связи и направлении информации предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии. Оператор принимает и обеспечивает принятие необходимых мер по удалению или уточнению неполных или неточных персональных данных.
1.7. Оператор обрабатывает только те персональные данные, которые отвечают целям их обработки. Содержание и объем обрабатываемых данных соответствуют заявленным целям обработки, избыточность обрабатываемых данных не допускается.
1.8. Оператор обрабатывает персональные данные только лиц, достигших возраста 18 лет.
1.9. Оператор не обрабатывает специальные и биометрические категории персональных данных.
1.10. Оператор хранит персональные данные не дольше, чем этого требуют цели их обработки, и, уничтожает персональные данные по достижении целей их обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено Федеральным законом от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных».
1.11. В случае несогласия с условиями настоящей Политики, Пользователь должен прекратить использование Сайта и его Сервисов.
3.1. При использовании Сайта обрабатываются следующие персональные данные Пользователей:
Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
3.2. Обработка персональных данных осуществляется автоматизированным способом.
3.3. Действия, которые могут совершаться в отношении персональных данных: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
3.4. Оператор не размещает персональные данные Пользователей в общедоступных источниках, не распространяет персональные данные неограниченному кругу лиц.
3.5. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на Сайте.
Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, согласие на обработку персональных данных считается предоставленным Пользователем посредством совершения им конклюдентных действий, а именно путем проставления специального знака – «веб-метки» в специальном поле при регистрации на Сайте рядом с текстом вида: «Я даю согласие на обработку персональных данных на условиях Политики в отношении обработки персональных данных на сайте Общества с ограниченной ответственностью «Хедс энд Хендс», при условии, что Пользователю в каждом месте сбора персональных данных предоставлена возможность ознакомиться с полным текстом настоящей Политики.
4.1. Правовым основанием обработки персональных данных является совокупность нормативных правовых актов, во исполнение которых и в соответствии с которыми Оператор осуществляет обработку персональных данных, в том числе, но не ограничиваясь:
4.2. Правовым основанием обработки персональных данных также являются:
4.3. Субъектами персональных данных, обрабатываемых Оператором, являются:
5.1. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
5.2. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
Цель обработки персональных данных, категории и перечень обрабатываемых персональных данных, категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются, способы и сроки обработки и хранения, порядок уничтожения персональных данных при достижении целей их обработки или при наступлении иных законных оснований
5.3. Порядок уничтожения персональных данных при достижении цели их обработки или при наступлении иных законных оснований: лицо, ответственное за обработку персональных данных, производит стирание (удаление) данных с составлением акта об уничтожении персональных данных.
6.1. Куки (cookie): – это фрагмент данных, отправленный сервером Оператора и хранимый на устройстве Пользователя. Содержимое такого файла может как относиться, так и не относиться к персональным данным, в зависимости от того, содержит ли такой файл персональные данные или содержит обезличенные технические данные.
Пользователь вправе запретить своему оборудованию прием этих данных или ограничить прием этих данных. При отказе от получения таких данных или при ограничении приема данных некоторые функции Сайта могут работать некорректно. Пользователь обязуется сам настроить свое оборудование таким способом, чтобы оно обеспечивало адекватный его желаниям режим работы и уровень защиты данных куки (cookie), а Оператор не предоставляет технологических и правовых консультаций на темы подобного характера.
6.2. Оператор может использовать следующие типы файлов куки (сookie) в следующих целях:
6.3. Использование файлов куки (cookie) регулируется следующим образом:
а) файлы куки, содержание которых определяет и обрабатывает исключительно Оператор, обрабатываются на условиях настоящей Политики;
б) файлы куки, содержание которых определяет и обрабатывает третье лицо – например, поставщик стороннего программного обеспечения или сервиса, которым пользуется Оператор – обрабатываются на условиях настоящей Политики, а также на условиях документов о конфиденциальности такого стороннего лица, содержащих, в том числе, наименование этого лица, порядок и условия работы с файлами куки и контактную информацию для обращений субъектов персональных данных.
6.4. Для аналитики использования Сайта мы применяем следующие сторонние инструменты, которые могут использовать технологии cookie: Яндекс Метрика https://yandex.ru/legal/confidential/index.html.
7.1. Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
7.2. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
7.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь обязан уведомить Оператора о неточных персональных данных по адресу электронной почты hello@handh.ru в целях их актуализации.
8.1. Оператор имеет право:
8.1.1. самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами;
8.1.2. поручить обработку персональных данных другому лицу, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора. Лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Оператора, обязано соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные Законом о персональных данных. Субъект персональных данных в момент, когда на Сайте принимает/соглашается с настоящей Политикой конфиденциальности, тем самым дает свое согласие на передачу и/или обработку персональных данных третьим лицом, выбранным Оператором в соответствии с российским законодательством, при условии, что такая передача и/или обработка необходима для выполнения Оператором своих обязанностей по гражданско-правовому договору с субъектом персональных данных.;
8.1.3. после истечения срока действия согласия, продолжать обработку персональных данных в той части, в которой для ее осуществления Согласие не требуется или не будет требоваться в силу действующего законодательства РФ (п. 2 ст. 9 Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 г № 152-ФЗ «О персональных данных»).
8.2. Оператор обязан:
8.2.1. Организовывать обработку персональных данных в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
8.2.2. Предоставлять Пользователю по его запросу информацию об обработке персональных данных Пользователя.
8.2.3. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в настоящей Политики.
8.2.4. Соблюдать конфиденциальность персональных данных, не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия Пользователя.
8.2.5. Принимать правовые, организационные и технические меры по обеспечению конфиденциальности и безопасности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
8.2.6. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя, либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
8.2.7. Уточнять персональные данные, в случае подтверждения факта неточности персональных данных
8.2.8. Прекратить обработку персональных данных или обеспечить ее прекращение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) и уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) в срок, не превышающий тридцати дней с даты достижения цели обработки персональных данных. Уничтожение персональных данных подтверждается Актом об уничтожении.
8.2.9. Прекратить обработку персональных данных или обеспечить прекращение такой обработки, в случае обращения Пользователя с соответствующим требованием, в срок, не превышающий десяти рабочих дней с даты получения требования.
8.3. Пользователь вправе:
8.3.1. получать доступ к персональным данным, за исключением случаев, когда доступ ограничивается в соответствии с требованиями законодательства РФ;
8.3.2. получать достоверную информацию об обработке персональных данных, в том числе подтверждение факта обработки, о целях и способах обработки, сроках обработки и пр.;
8.3.3. требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
8.3.4. отозвать согласие на обработку персональных данных;
8.3.4. обжаловать в Роскомнадзоре или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных.
9.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, распространения и других несанкционированных действий, в том числе:
10.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, а также запросить письменно информацию касающуюся обработки персональных данных, обратившись к Оператору в печатном виде, отправив уведомление на адрес электронной почты hello@handh.ru, указав в уведомлении ФИО, контактные данные, номер основного документа, удостоверяющего личность Пользователя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие Пользователя в отношениях с оператором, либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных Оператором, за подписью Пользователя.
Оператор предоставляет информацию, касающуюся обработки персональных данных, в течение десяти рабочих дней с момента получения запроса Пользователя в той форме, в которой направлен соответствующий запрос.
10.2. Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Оператора. Утратившие силу редакции доступны в архиве по указанному в Политике адресу.
10.3. Оператор информирует Пользователей, ранее выразивших свое согласие с Политикой, об изменении Политики, руководствуясь при выборе формы информирования тем, что согласие субъекта на обработку персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным.
10.4. Местом выражения согласия и местом исполнения Политики всегда является место нахождения Оператора, а правом, применимым к отношениям Оператора и Пользователя всегда является право России, вне зависимости от того, где находится Пользователь или оборудование, используемое им. Все споры и разногласия разрешаются по месту нахождения Оператора, если законом не предусмотрено иное.
10.5. Актуальная версия Политики расположена на Сайте
10.6. Последнее обновление: 21.05.2024 г.
Метрики, философия и личный взгляд на рынок от топ-менеджеров Uzum, Humans и Alif.
За последние пять лет в Узбекистане появилось около 10 цифровых экосистем. В нашем подкасте мы поговорили с представителями трех — Uzum, Humans и Alif.
Так сложилось, что все три экосистемы начинали с разных вертикалей — электронной коммерции, мобильной связи и финансов. В статье расскажем, как это повлияло на их экосистемную модель, какие у них принципы развития и что в планах на будущее.
Экосистема Uzum началась с маркетплейса в 2022 году. Топ-менеджеры компании уже имели опыт в электронной коммерции — например, CTO&CPO Кевин Ханда участвовал в развитии маркетплейса KazanExpress в России.
Узбекистан стал логичным выбором для старта, так как здесь сложились все факторы:
С самого начала компания инвестировала в инфраструктуру: склады, логистику и пункты выдачи. Это был самый капиталоемкий этап. Остальные сервисы запускались с меньшими вложениями — для них находили команды с опытом работы на других рынках и адаптировали решения под узбекский рынок.
Главный принцип отбора сервисов заключался в том, чтобы запустить то, что уже работало на другом рынке, улучшить и подстроить под экосистему. Но есть и исключения, например, Uzum Nasiya — для этого сервиса Uzum купили готовую местную компанию, предоставлявшую рассрочку, и интегрировали в экосистему.
Так, ядром экосистемы стали маркетплейс и финтех. Позже появилась идея запустить сервис доставки еды для более обеспеченной аудитории, а затем автоклассифайд, так как автомобили — важный атрибут жизни узбекистанцев.
Каждый продукт в Uzum создается с расчетом на дальнейшую интеграцию в экосистему. Так легче вовлекать аудиторию в каждый новый сервис, а покупателю — удобнее переключаться между сервисами.
При этом у Uzum нет цели уместить все сервисы в одно приложение. Ближе всего к супераппу — приложение Uzum Market, но компания больше придерживается идеи органических сценариев, то есть включает отдельные функции из других сервисов, следуя за поведением пользователей.
Связывать пользовательский путь между разными приложениями позволяет Uzum ID. Кроме того, Uzum используют веб-технологии вместо нативной разработки, чтобы интегрировать сервисы бесшовно, быстро и с минимальными трудозатратами.
Для оценки эффективности привлечения клиентов в Uzum используют два понятия — трафик из экосистемы и внешний трафик. Основной лидогенератор — Uzum Market, то есть трафик из экосистемы. Привлечение пользователей в е-коммерс дешевле, чем, например, в финтех, но при этом финтех повышает удержание в самом е-коммерсе.
Около 60% пользователей экосистемы — покупатели маркетплейса. Остальные 40% приходятся на другие сервисы. Пересечение между ними растет, как и число экосистемных пользователей — тех, кто использует больше трех сервисов.
По сравнению с другими экосистемами, наш продукт сильно отличается в том смысле, что закрывает больше всего потребностей в е-коммерсе и при этом дает самый удобный опыт использования финансовых сервисов. На рынке ритейла единственный наш конкурент — базар.
Ориентир в оценке успеха для Uzum — не только прибыльность, но и эффективность. Параллельно Uzum выполняет социальную миссию: учит людей пользоваться цифровыми продуктами.
Каждый бизнес-юнит Uzum работает по отдельности и выполняет свои KPI. При этом есть отдельные экосистемные задачи и команда, ответственная за их выполнение.
Организация команд вдохновлена книгой “Team Topologies”: небольшие кросс-функциональные группы по 10–11 человек, объединяющие discovery- и delivery-специалистов.
Обычный подход Uzum — искать опытных профессионалов из других стран, но стратегическая цель — растить кадровый резерв в Узбекистане. Для этого у компании есть своя IT-академия, где они обучают разработке, дизайну и управлению проектами.
В 2025 году фокус Uzum — на развитии текущих сервисов, то есть укреплении связей между Uzum Market и Uzum Tezkor, между финтех и е-коммерс вертикалями. Также есть планы по развитию дополнительных сервисов в авто-вертикали.
В B2B-сегменте компания готовится перейти на франшизную модель, а в вертикали Uzum Business рассматривается идея супераппа.
Послушать на YouTube выпуск подкаста с Кевином Ханда, CPO&CTO Uzum
Humans стартовали с мобильной связи — в этой сфере у команды была сильная экспертиза и опыт в телеком-проектах, включая Yota в России. Для запуска рассматривали несколько стран, но выбрали Узбекистан, потому что:
С самого начала у компании были четкие экосистемные амбиции: объединить телеком, банк, платежную систему и кешбэк, который будет удерживать пользователя и повышать его LTV.
Мобильная связь — самый ресурсо- и капиталоемкий сервис, но он же стал главным в экосистеме: клиентов удавалось привлекать быстро и недорого. Затем к телеком-ядру добавились финтех-сервисы: карта, переводы, платежи, кешбэк. А в 2024 — маркетплейс.
Бизнес-модель экосистемы Humans построена на том, что затраты на привлечение со временем не меняются, а выручка, которую можно получить с одного клиента, удваивается или утраивается, когда он покупает дополнительные сервисы.
Главная точка входа в экосистему — приложение Humans. Экосистема построена так, что пользователь покупает не у Humans, а у партнеров. С точки зрения Humans, это и есть их главное преимущество. Humans не маркетплейс и не платежный сервис, а экосистема, то есть оболочка. Следовательно, экспертиза компании не в построении инфраструктуры, а в интеграции сервисов.
Основные метрики оценивают по сегментам: телеком, маркетплейс, финтех и совокупный сегмент, который показывает, сколько пользователей вовлечены в более, чем два сервиса.
Нужно смотреть не на условные 3 доллара, которые получаешь с клиента в месяц, а на 100 долларов, которые получишь за весь срок его жизни.
Половина пользователей — это 1,2 млн — используют более двух сервисов. Это ключевая группа для роста выручки и LTV.
У Humans одна команда для управления разными направлениями бизнеса. При запуске новых сервисов проектные команды формируют из уже существующих сотрудников. Так компания опирается на свои уже имеющиеся возможности и навыки, и это позволяет быстро масштабироваться, не теряя управляемости.
Исключение — покупка платежного сервиса UPay. У UPay была собственная экспертиза, технологический стек и сильная команда, и их сохранили при переходе в экосистему Humans.
Если экосистема состоит из того, что ты пять раз тратишь деньги на привлечение, получаешь пять выручек и пять команд тратят эти деньги, то это просто пять бизнесов, как холдинг, и в этом нет никакого профита.
Сейчас в планах у Humans — запуск кредитных сервисов совместно с партнером. Кроме этого, компания планирует выйти с двумя брендами на зарубежный рынок, в Германию.
Также Humans будут развивать платформу помощи, запущенную на движке маркетплейса. На платформе можно заказать продуктовую корзину, гаджета или лекарства не себе, а другому человеку.
Послушать на YouTube выпуски подкаста: с Владимиром Добрыниным, основателем Humansс Алексеем Наговицыным, директором продукта Humans Pay
Alif основали трое предпринимателей с западным образованием: в 2014 году они запустили микрофинансовую организацию Alif Capital в Таджикистане.
Через пять лет компания вышла на рынок Узбекистана с продуктом рассрочки. На старте не было маркетинга — только офлайн-канал: Alif заключал партнерства с магазинами, и покупатели, оформив покупку, могли получить рассрочку прямо на кассе.
Позже появились платежи, P2P-переводы, оплата госуслуг, билетов на транспорт и авиаперелеты. Параллельно Alif разработал фреймворк для партнерских мини-приложений, а в 2022 году объединил все сервисы в суперапп.
Одним из первых мини-приложений стал Alif Shop — маркетплейс, изначально заточенный под рассрочку. В отличие от классического масс-маркета, он начинался с категорий товаров, которые чаще всего покупают в рассрочку, например, техника и парфюмерия. Позже добавилась одежда — она покрыла сегмент краткосрочной рассрочки.
В среднем клиенты Alif пользуются двумя продуктами и приходят из разных сервисов внутри экосистемы. Например, клиентам рассрочки доступны бесплатные переводы и кешбэк. Поскольку клиент уже привлечен через один продукт — рассрочку, компания экономит на маркетинге и может дать дополнительную выгоду в других сервисах.
Alif строит открытую экосистему: запускает собственные сервисы и одновременно позволяет внешним партнерам интегрироваться в платформу. Один из примеров — совместный проект с Jett по покупке акций локальных компаний в Узбекистане, где партнер полностью сам внедрил флоу в приложение Alif.
В то же время многие продукты Alif развивает самостоятельно. Так, сервис по продаже авиабилетов компания запустила без партнеров. Это решение было стратегическим: ниша была неоцифрованной, крупных игроков не было. Кроме того, это транзакционный бизнес, а у Alif уже был опыт в подобных операциях, включая оплату в рассрочку, и команда могла его использовать.
У Alif нет цели собрать все функции только в одном приложении. Например, Alif Shop работает одновременно как мини-приложение в супераппе и как отдельное приложение. Это дает двойной трафик. Хотя в супераппе уже совершается больше покупок, отключать отдельное приложение не планируют — через него по-прежнему приходят новые пользователи.
Ключевые метрики и динамику роста в первую очередь отслеживают в сегменте рассрочки, так как она формирует основу экосистемы. Это самый прибыльный продукт, на который приходится 50–70% выручки. На начало 2024 года компания занимала 27% рынка рассрочки в Узбекистане.
Некоторые сервисы прибыли не приносят, но играют ключевую роль в удержании пользователей. Пример — духовные сервисы: в приложении Alif есть электронные четки, можно проверить время намаза и время ифтара в Рамадан и сделать расчет закята. Эти сервисы создают дополнительную ценность и помогают удерживать пользователей в приложении.
Такая же логика у сервисов оплаты проезда и государственных услуг. Они бесплатны для пользователя и не приносят выручку напрямую, но способствуют цифровизации и росту вовлеченности. Эффективность оценивается по тому, как много пользователей из этих сервисов переходят в ключевые.
Мы смотрим, сколько пользователей, которые пришли за госуслугами или опробовали оплату проезда в автобусе или метро, потом получили рассрочку или попробовали платежи. Так измеряем эффективность этих дополнительных сервисов.
Команды в Alif организованы вокруг ключевых продуктов: рассрочки, маркетплейса и супераппа. У каждого направления — собственный руководитель и своя продуктовая команда. Всего в IT-командах работает около 300 специалистов, более 100 из них — в Узбекистане.
Главный продакт-менеджер супераппа — одновременно управляющий директор компании. Он погружен в работу всех направлений и определяет стратегию развития как отдельных сервисов, так и связей между ними.
Например, продакт-менеджер маркетплейса приходит к управляющему директору, и совместно они продумывают, как в рамках экосистемы продвигать маркетплейс. Или планируется акция или ивент, и нужно в рамках супераппа их продвинуть — управляющий директор это координирует.
Alif продолжает масштабировать экосистему: акцент — на рост внутри текущей пользовательской базы и развитие недавно добавленных направлений. Один из таких векторов — путешествия, в планах — добавить бронирование туров, железнодорожные билеты и отели.
В направлении рассрочки компания фокусируется на развитии краткосрочных форматов. Это должно повысить частотность использования и увеличить число точек контакта с клиентом.
На международном уровне ключевой фокус — развитие в Пакистане, который компания рассматривает как рынок с большим потенциалом.
Послушать на YouTube выпуск подкаста с командой Alif Uzbekistan
Все три экосистемы стартовали с разных точек, но у каждой есть своя логика роста и удержания клиентов. Кто-то делает ставку на суперапп, кто-то строит открытую платформу. Главное — все примеры доказывают, что в Узбекистане уже сформировалась своя модель цифрового потребления, и конкуренция между экосистемами будет только усиливаться.
