TONS — приложение для доставки продуктов из гипермаркетов Кувейта

команда

экранов

208+

годы работы

2018—2020

платформа

iOS, Android

О клиенте

TONS — фудтех‑проект из Кувейта. Компания разработала сервис по доставке продуктов и товаров на дом из гипермаркетов. Клиенты TONS — кувейтцы и иностранцы.

Задача

У TONS уже была запущена пилотная версия приложения для iOS.
В 2018 году компания обратилась к нам, чтобы разработать приложение для Android и развить функциональность iOS‑приложения.

Приложения должны были поддерживать два языка: английский и арабский. Должны были упростить и ускорить сборку заказов.
А также учитывать особенности местного эквайринга: кувейтцам нельзя привязывать карту к приложению, а значит они не могут оформить денежный возврат.

Приложение покупателя

iOS

android

Как решали задачу

Вынесли важную информацию
на главный экран

Вывели ближайший свободный слот доставки на главный экран. Пользователь сразу видит, когда курьеры смогут доставить товары.

Удобный каталог

Пользователь фильтрует товары исходя из своих предпочтений и быстро ищет диабетические, вегетарианские, веганские или органические продукты.

Добавили в каталог индикатор бесплатной доставки. Он подсказывает, сколько товаров должно быть в корзине.

Организовали товарную карточку

Собрали в одной карточке всю информацию о товаре: фото, цену, состав и производителя.

Пользователь может добавить товар в избранное.

Добавили функцию замены товара

Пользователь может заменить товары, если они закончились в магазине. Для этого он нажимает кнопку «Варианты замены» и выбирает доступные продукты из списка.

Покупатель может оставить заметку для сборщика с указаниями по подбору. И выбрать удобный способ связи — звонок или сообщение.

Добавили сканер штрихкодов

Покупатель может искать товары через строку поиска или листая каталог. Мы добавили еще одну функцию — поиск по штрихкоду.

Пользователь сканирует штрих‑код продукта и сразу добавляет товар в корзину.

Настроили определение геолокации

Приложение автоматически определяет местоположение пользователя или просит указать адрес вручную.

В Кувейте у каждого здания на фасаде есть уникальный восьмизначный номер.
Пользователь может добавить и его.

Добавили автозаполнение адресов

Приложение запоминает место, куда привозили предыдущие заказы.
TONS хранит несколько адресов. Поэтому клиенту удобно заказывать еду куда‑угодно: домой, в офис или к родителям.

Отслеживание сборки и доставки

Пользователь может отслеживать все, что происходит с заказом. Приложение оповещает об изменении статуса заказа через push‑уведомления. Например, когда заказ собрали и начали доставлять.

Сборщик ищет продукты в зале, предлагает варианты замены при отсутствии каких‑то позиций, комплектует заказ и передает курьеру.

Замены и отмены выделяются отдельно — клиент может отследить, какие продукты заменили или убрали из заказа.

Доставку можно отслеживать на карте.

Добавили форму обратной связи

После доставки приложение собирает обратную связь по сервису и продуктам. Пользователь оценивает качество товаров, их наличие и корректность замен.

Разработали
внутреннюю валюту

В Кувейте запрещено привязывать карту к приложению, поэтому нельзя вернуть деньги в качестве компенсации. В качестве замены добавили TONS Credits — внутреннюю валюту приложения.

Если каких‑то товаров не оказалось в наличии, разница в стоимости возвращается пользователю кредитами. Их можно потратить в приложении при следующем заказе.

Бонусы от приложения также начисляются в кредитах.

Приложение сборщика TONS Shopper

Как решали задачу

Разработали управляющую платформу

Приложение для сборщиков решает две задачи: делает закупки быстрее и удобнее, а также выполняет функции HR‑системы.

Сделали удобный интерфейс для сборщиков

Каждый сборщик открывает и заканчивает смену дистанционно в приложении.

Там же он видит все заказы, которые нужно собрать. Они ранжируются по времени доставки. Сотрудник открывает карточку заказа, принимает его и начинает собирать.

В списке покупок сборщик отмечает купленные товары, замены и отсутствующие продукты. Он сообщает покупателю, если товаров недостаточно, пишет или звонит клиенту и согласовывает замены.

После того, как сборщик сформировал заказ, он фотографирует чек и отправляет его клиенту. Покупатель сверяет цены и убеждается в правильности конечной суммы.

Добавили форму обратной связи с клиентами

Если в магазине идет акция, сборщик может сообщить об этом покупателям. Он пишет в товарной карточке условия, предложение идет на сервер, акция отображается в приложении.

Мы с нуля разработали Android‑приложение и доработали iOS‑приложение с пилотной версии до стабильной.

Разработали приложение для сборщиков. Затем бесшовно передали проект команде заказчика для поддержки и подключались к работе на сложных задачах.

команда

экранов

208+

годы работы

2018—2020