Разработка первой версии приложения для доставки продуктов igooods

команда

экранов

130+

годы работы

2016—2018

платформа

iOS, Android

Особенности проекта

Продумали опыт покупок удобнее, чем поход в магазин.
Синхронизация с каталогами и акциями различных гипермаркетов для отображения актуальных цен и скидок.
Общая корзина на сайте и в мобильном приложении для покупок с разных устройств.
Сканер штрихкода для быстрого добавления товаров в корзину.

что сделали

Проектирование

Дизайн

Разработка

Два способа получения

iGooods предлагали два способа получения продуктов: доставка до двери и самовывоз из постомата.

Карта играла ключевую роль для обоих сценариев, поэтому использование сервиса начиналось с нее.

Доставка

Чтобы не заставлять пользователя делать лишнюю работу, нужно сразу сообщить, входит ли его адрес в зону доставки. Радиус доставки ограничен, поэтому нужно определять и показывать только те магазины, из которых возможен заказ.

Самовывоз

Если адрес пользователя не входит в зону доставки, предлагаем выбрать магазин с пунктом самовывоза.

Ищем товары по штрихкоду

Один из вариантов поиска в приложении — с помощью встроенного сканнера штрихкода. Удобно для быстрого поиска и заказа.

Собрать корзину
проще, чем в магазине

В каталоге отображаем товары плиткой с крупными снимками, иконками, информацией о весе единицы и стоимости за килограмм или упаковку — все перед глазами.

В зависимости от фасовки продуктов спроектировали несколько видов карточек: с ценой за килограмм, за упаковку и за штуку с дополнительной информацией о весе единицы и цене за кило.

Добавили возможность сообщить об ошибке в карточке товара.

В блоке допродаж вывели аналогичные и дополнительные товары.

Без тупиковых сценариев

Пользователь может поменять адрес доставки после того, как соберет корзину. В таком случае появляются риски: не все продукты могут быть доставлены, адрес не входит в зону доставки. Мы придумали как смягчить ситуацию.

При смене адреса предупреждаем: доставка может не доехать или состав корзины — измениться.

Если смена адреса неизбежна и по нему нет доставки, предлагаем ближайшие точки самовывоза.

На пустых состояниях обучаем, предлагаем решение проблемы, собираем обратную связь.

Помогаем выбрать лучшие товары

В iGooods есть стандарты, по которым закупщики выбирают товары: внешний вид, срок годности, состояние упаковки. Пользователь на оформлении заказа выбирает сценарий, по которому должен действовать закупщик, если товара нет в наличии или он ненадлежащего качества.

Сборка в онлайн-режиме

Все собранные товары и замены отображаются на экране в режиме реального времени. Если что-то идет не так, закупщику можно позвонить из приложения.

Все заказы — по статусам

Для каждого состояния заказа — свой цвет, информация и действия. Во время сборки можно перейти на онлайн-отслеживание и связаться с закупщиком, на доставке — связаться с курьером, после получения — заказать еще раз.

Обратная связь для повышения лояльности

После доставки предлагаем оценить работу сотрудников, упаковку, товары. Если в заказе попался испорченный продукт, покупатель может прикрепить его фото и написать комментарий, после чего получит замену.

Сделали обратную связь в каталоге, чтобы узнать, каких товаров не хватает пользователям. Она находится в конце каталога и при пустых результатах поиска. Уведомление о появлении продукта придет пользователю на почту.

Синхронизация с сайтом

На сайте и в приложении единая корзина: пользователь может начать собирать ее на компьютере, а вернуться к заказу уже с мобильного устройства.

Тихая регистрация

Регистрация до просмотра каталога, спровоцировала бы отказы пользователей. После наполнения корзины мог потеряться прогресс, если бы пользователь вышел из приложения.

Мы сделали «тихую» регистрацию. Как только первый товар появляется в корзине, создается базовая учетная запись. Завершает такую регистрацию пользователь на оформлении заказа.

Онбординг про сильные стороны сервиса

Рассказываем о преимуществах продукта при первом знакомстве с ним.

Дополнение айдентики

Для приложения наши дизайнеры создали новые иллюстрации и графику, которые идеально вписались в фирменный стиль iGooods — он отражает экологичность сервиса.

При проектировании приложения мы использовали принцип дружелюбного интерфейса. Функции, кнопки, настройки — все на виду, долго разбираться не нужно.

Проработанные нами пользовательские сценарии пришлись по вкусу аудитории и клиенту: на сайте iGooods появились механики из приложения.

Сотрудничали с 2016 по 2018 годы, после чего передали проект в поддержку и дальнейшую разработку команде iGooods. В 2018 году компания привлекла 123 млн рублей инвестиций.

команда

экранов

130+

годы работы

2016—2018