Alibaba Group — цифровая экосистема для продавцов и покупателей. Она появилась в 1999 году как торговая площадка для малого и среднего бизнеса и за 23 года расширилась до 700 разных компаний. Туда входят B2B платформы, логистические службы, рекламные сети, инструменты облачных вычислений, финансовые сервисы, развлечения и медиа активы.
Электронная торговля осталась ядром экосистемы и приносит компании 87% выручки. Сервисы из других сегментов поддерживают и ускоряют рост e-commerce направлений.
Alibaba Group предоставляет полную торговую инфраструктуру для клиентов и позволяет создать бизнес из любой точки планеты. Ее продукты помогают с процессами закупки, сбыта, продвижения, с выходом на мировые рынки, с поиском покупателей, доставкой и обработкой платежей. Экосистема отвечает на 5 главных вопросов любого e-commerce проекта:
- Где закупать товары
- Где их продавать
- Как продвигать магазин
- Как принимать платежи
- Как доставлять заказы
Ниже расскажем, какие цифровые сервисы Alibaba Group отвечают на эти вопросы, делают экосистему главной e-commerce-кузницей и должны помочь компании увеличить количество активных пользователей до 2 млрд к 2035 году.
Вопрос № 1. Где закупать товары
Alibaba.com. Самая крупная B2B-платформа в мире. Здесь закупаются иностранные оптовики, производители, перекупщики и фулфилмент компании. Через мобильное приложение оформляется 73% заказов. А заходит в него 1.6 млн уникальных пользователей каждый день.
1688. Оптовая площадка для китайского рынка, которая связывает производителей и оптовиков. Самые популярные товары: одежда, товары общего назначения, аксессуары, мебель и упаковочные материалы. 76% заказывают через приложение, а активно используют его 6.7 млн человек в день.
В приложении можно искать товары по фото, QR-кодам или ключевым словам. Пользователям доступны разные бизнес-услуги. Продукцию демонстрируют в коротких видеороликах, а продавцу можно позвонить по видео.
Lingshoutong. Платформа связывает китайских производителей FMCG-товаров, их дистрибьюторов и небольших розничных продавцов.
Вопрос № 2. Где продавать товары
Alibaba Group делит свои электронные платформы по целевым аудиториям, странам и ассортименту продукции.
AliExpress. Продукт, по которому российские пользователи узнают экосистему Alibaba. Он запустился в 2010 году, чтобы связать розничных и мелкооптовых продавцов с покупателями. AliExpress работает на 17 языках и массово используется в Бразилии, Испании и США. В 2017 году AliExpress стал самым популярным интернет-магазином в России, но в 2022 году уступил первое место Ozon.
Taobao. Электронная площадка, где потребители продают товары друг другу. Продавцы размещают актуальный и интересный контент в режиме реального времени, показывают товары и общаются с покупателями.
Tmall. Отделился от Taobao в 2008 году. Маркетплейс используют китайские и зарубежные компании, чтобы продавать брендовые товары конечным потребителям. Часто продукцию маркетплейса не найти в розничных точках.
Lazada. Самая быстрорастущая e-commerce платформа Юго-Восточной Азии. Она работает в шести странах: Индонезии, Малайзии, Филиппинах, Сингапуре, Таиланде и Вьетнаме.
Alibaba купила маркетплейс в 2016 году и сразу начала прошивать своими сервисами. Например, организовала доставку через свою логистическую службу и подключила Lazada к платформе облачных вычислений. В результате количество уникальных пользователей в месяц выросло до 100 млн, а вовлеченность на 20%. В Сингапуре каждый второй пользователь заказывает что-то через Lazada, а в Тайланде торговый оборот приложения вырос на 230% в 2020 году.
Lazada готовится стать новым суперприложением. В нем есть панель сервисов и маркетплейсов-партнеров, например Taobao и e-grocery сервис RedMart. Через приложение можно заказать такси, еду или забронировать билеты. А расплатиться за все — через внутренний мобильный кошелек.
На стриминговой площадке LazLive продавцы рассказывают о товарах и показывают их в прямом эфире, отвечая на вопросы покупателей.
В мини-играх пользователи зарабатывают LazCoins и оплачивают ими заказы.
Amap, Fliggy и Ele.me — примеры пользовательских сервисов, в которых можно продавать свои услуги и рекламировать заведения.
C помощью Fliggy пользователи ищут и бронируют туры в разные страны.
Amap объединяет сервисы для водителей, инструменты навигации, поиск АЗС, ресторанов и гостиниц.
Вопрос 3. Как продвигать магазин
Через Alimama. Это сервис контекстной рекламы для Китая. Реклама размещается во всех приложениях экосистемы Alibaba. Например, как баннер в Taobao или как рекомендация в Amap.
Alimama объединяет маркетинговые потребности продавцов и медиа активы Alibaba. Так экосистема получает дополнительный доход от бизнес пользователей и своих медийных и развлекательных сервисов. А если маркетологи хотят запустить рекламу в сторонних приложениях, для них существует программа аффилированного маркетинга.
Вопрос 4. Как принимать платежи
Через Alipay. Платежная система появилась в 2003 году. Спустя семь лет ее реорганизовали и перевели под крыло крупного финансового холдинга Ant Financial.
Alipay — самая крупная система Китая по количеству пользователей и платежей. В июне 2020 года количество активных пользователей за год достигло 1.3 млрд, а объем транзакций составил $17 трлн.
Вопрос 5. Как доставлять заказы
Через логистическую службу Cainiao. Она обслуживает партнеров экосистемы и доставляет большую часть заказов, оплаченных на площадках Alibaba. Покупатели и продавцы отслеживают посылки в режиме реального времени, а китайские пользователи могут оформить экспресс-доставку в течение двух часов. В 2021 году Cainiao открыла в России крупный сортировочный центр, который позволит ежедневно обрабатывать до 800 тысяч посылок.
Бонус. Где развлекаться
Цифровые медиа и развлекательные ресурсы приносят экосистеме 4% от общей выручки. Alibaba начала покупать разные медиаактивы в 2014 году. В их число входят, например, доли в китайском сервисе микроблогов Weibo и популярной у китайской молодежи видеоплатформе Bilibili. А видеоплатформа экосистемы Youku стала третьей по популярности в стране. Это онлайн-кинотеатр, стриминговая площадка и аналог TikTok в одном приложении.
Alibaba Pictures производит и распространяет цифровой контент, оформляет лицензионные права, управляет агрегаторами по продаже билетов и предоставляет пользовательские данные другим развлекательным сервисам. Медиа влияние Alibaba выросло настолько, что в 2021 году правительство Китая забеспокоилось и обязало компанию продать часть активов.
